商务领航（网络传真、企业G邮）的故障问题，记录工单为（）

A.固网-投诉工单

B.固网-内部工单

C.固网-咨询工单-延伸服务

A.直接在原故障单中点催修

B.原故障单点通知并备注客户要求

C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）

D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）

A.一个证件下CBSS+BSS移网业务开户单

B.一个证件下CBSS移网+固网业务开户单

C.一个证件下CBSS+BSS移网+固网业务开户单

A.记录客户姓名、来电号码

B.记录应答内容，但一般性咨询可以只记录咨询问题

C.记录咨询类别、咨询问题

D.咨询内容涉及具体承保、理赔业务的，需要分别将咨询业务单与保单、赔案号进行关联

A.从监控.检测到故障或者用户申告开始，到故障修复所经历的时间

B.对于固网业务从用户申告开始.到用户业务恢复所经历的时间

C.对于移网业务从业务受到影响到业务恢复所经历的时间

D.从故障单派单.到故障单接单所经历的时间

A.故障抢修

B.负荷转供

C.抢修工单维护

D.故障分析

A.问题处理清单

B.故障处理清单

C.咨询工单处理

D.事件工单处理

A.验证服务器业务平面单网口故障对业务的影响

B.验证服务器管理平面单网口故障对业务的影响

C.验证服务器管理平面双网口故障对业务的影响

D.验证服务器管理平面单网口故障对业务的影响

A.催办工单

B.咨询工单

C.意见工单

D.服务申请工单