第1题
A.欢迎语:要素包括店铺名(品牌名)、客户昵称、表情
B.明确客户需求:根据客户现实需求和潜在需求推荐商品,店铺爆款推荐、搭配商品推荐
C.推荐:为客户推荐店铺活动及促销推荐、包邮满额告知
D.告别语:请求客户关注收货后给店铺好评
第3题
A.欢迎语:包含店铺名、品牌名、客服昵称等
B.明确客户:解答疑问、推荐款式
C.活动告知:推荐客户参与店铺活动
D.告别语:提示客户收货后给店铺评价并告知售后问题找谁
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