A.防诈骗提醒回访
B.受理通信诈骗举报
C.受理骚扰短信举报
D.受理涉黄信息举报
E.解除垃圾短信黑名单
第3题
A.用户不愿报警,且意见强烈,客服代表详细记录用户的相关信息,并生成工单处理
B.短信诈骗类指引信息:投诉/移网/服务质量/业务使用不成功/不便捷/垃圾短信骚扰/欺诈、诱骗信息
C.电话、网络类诈骗指引信息:非投诉/咨询分类/服务/咨询电话骚扰问题、非投诉/咨询分类/服务/咨询网络骚扰问题
D.用户询问处理时限,统一回复:我们在48小时内处理
第5题
A.点击短信里的网站链接,按照提示在手机上操作升级
B.置之不理、删除短信
C.报警或向银行部门官方电话咨询验证,发现诈骗网站,向国家网络不良与垃圾信息举报受理中心(www.12321.cn)举报
D.向同学或老师咨询短信真伪
第6题
A.召开社区群众大会,组织被骗老人现身说法讲述被骗经历
B.动员组建社区防诈骗“老党员宣传队”,宣传防诈骗知识
C.组建社区防诈骗治安信息员队伍,及时发现诈骗活动
D.组织专业人员在社区开展玉石宝物识别咨询活动
第8题
A.防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B.防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
C.防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
D.防盗窃、防抢劫、防诈骗
第9题
A.个人通过自助柜员机转账的,在24小时内,可以向发卡行申请撤销转账
B.在为客户提供自助柜员机转账服务时,须增加汉语语音提示
C.在为客户提供自助柜员机转账服务时,须通过文字、标识、弹窗等设置防诈骗提醒
D.无法提供汉语语音或防诈骗提醒的,不得提供转账
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