下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求

在下列选项中，()不符合热情周到服务的要求。

A.留意宾客细小的要求

B.婉言拒绝宾客赠送的小费

C.宾客之间谈话时，要侧耳细听

D.工作中不与其他服务员聊天

A.宾客低声交谈时，应主动回

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

C.宾客谈话之时，不要侧耳细

D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

A.宾客低声交谈时，应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

C.宾客之间交谈时，不要侧耳倾听

D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

A.宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问

B.宾客低声交谈时,应主动回避

C.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

D.宾客之间谈话时,不要侧耳细听

A.宾客低声交谈时，应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一便

C.宾客之间谈话时，不要侧耳细听

D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

A.宾客低声交谈时，应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

C.宾客之间谈话时，不要侧耳细听

D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

A.宾客低声交谈时，应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍

C.宾客谈话之时，不要侧耳细听

D.宾客有事招呼时，要赶快跑步上前询问

A.具体

B.细小

C.明确

D.个人

茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

A.核对访客者提供的信息，查询 PMS 系统，核对住店宾客姓名

B.请来访者出示证件并核对

C.如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者（切忌透露宾客房号及入住信息）

D.无需电话征询住店宾客的意见，只要来访者提供宾客信息正确即可

A.研究宾客用餐心理

B.研究宾客用餐习惯、口味

C.研究宾客用餐需求

D.研究宾客服饰