识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

A.顾客的需要

B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客——供方过程模型

A.顾客满意度过程模型

B.顾客满意度测量

C.有效的顾客关系管理

D.顾客——供方过程模型

A.顾客-供方过程模型

B.顾客细分

C.顾客调查

D.市场细分

A.顾客满意度、感知价值、顾客忠诚

B.感知价值、顾客忠诚、顾客满意度

C.感知价值、顾客满意度、顾客忠诚

D.顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

A.顾客满意度

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客感知

E.顾客忠诚

A.顾客忠诚

B.顾客满意度

C.感知质量

D.感知价值

A.获取顾客信息，识别顾客

B.管理顾客沟通，了解需要和期望

C.掌握顾客满意度

D.研究顾客价值，确定顾客关系战略

E.留住和早就忠诚的顾客

A.顾客期望与顾客感知呈负相关

B.顾客期望与顾客满意度呈正相关

C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关

D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A.外部顾客

B.内部顾客

C.老年顾客

D.中年顾客

E.年轻顾客