（全省）线上开卡非实名停机复机流程中哪两种方式可以建议用户联系10001-8或者联系湖南电信微信公众号（）

A．微信公众号湖南电信

B．在文字输入界面→输入转人工

C．根据提示输入实名复机由人工协助处理

D．直接在湖南电信微信公众号中输入实名复机就可以

A.看基本信息：主视图---基本信息---产品状态、异常标签

B.查黑名单表：参照（长沙）关于涉嫌骚扰诈骗用户处理流程 查看是否黑名单，看附件表中黑名单列表

C.查办理渠道：查看知识项《（全省）线上开卡非实名停机复机流程 》，看附件非实名停机号码表

D.暖心服务：温馨提醒

A.中国电信湖南客服

B.湖南电信

C.中国电信

D.10001-8

A.请先按知识库对应内容进行解答，若用户同意提供凭证，则前台可引导用户至微信公众号湖南电信联系电渠在线客服提供截图反馈，不生成工单

B.若用户无法提供凭证请解释拦截，不生成工单

C.解释口径知识库搜（全省）网厅互联网卡生产发货、页面展示相关投诉的处理方式