用户进线表示上次蔬菜不新鲜，豆腐是最后几天保质期的，要求都要发新鲜的，我们该如何回复（）

A.告知用户他报警后提供回执照片联系客服，客服会帮他主动联系警方的

B.告知用户警方有自己特殊渠道的联系方式，一般会有警企合作

C.告知用户可以让警方进线，我们会第一时间反馈情况给专员，平台会全力配合警方处理

D.告知用户警方有需要调证的情况下进线，出示相应的身份凭证后，我们会有相应的专员介入

A.收集用户的问题下建议单

B.点击投诉点击提交工单

C.帮用户记录详细问题下普通工单

A.告知媒体我们暂未接到相关信息，询问是否有用户反馈，若有则让媒体提供用户信息（姓名+联系方式），我们尽快联系用户处理

B.告知媒体我们暂未接到相关信息，但是可以帮其核实，确认后再联系媒体告知情况

C.告知媒体我们已经接到相关信息，但是具体的并不了解，感谢反馈，后期会重点留意

A.帮助理赔退款

B.建议自助申请售后

C.代客下单

A.直接告知用户我们也没有办法

B.建议用户联系对应的运营商客服

C.告知用户如果充错号码，资金将无法返回您的账户中。请在充值的时候，再次确认需要充值的手机号

A.12小时内

B.4小时内

C.3个工作日内

D.1-7个工作日

A、告知用户24个工作小时内答复

B、告知用户下午8点钟之前答复

C、告知用户第二天8点钟之前答复

D、告知用户24个小时内答复

A.1小时

B.2小时

C.8小时

D.12小时

A.安抚用户

B.帮其工单升级投诉组

C.通知TL进行报备

D.TL关注并联系投诉组处理

A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单

B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单

C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)

D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)