A.联系客户的第一通电话,一定要让客户记录档案手册,告知客户编号
B.对于新客户,在系统录入客户信息与年龄必须准确完整,且必须将客户号码一次性录入同一资料中
C.禁止以任何方式询问能联系上客户的任何载体,及禁止通过任何方式将客户提供的可私下联系的截体记录在系统及电脑文件
D.客户主动说出任何可以私下联系的载体,必须在接到该问题的48小时之内报备到售后服务中心,未报备则按照制度执行处罚
第1题
A.告知客户同意交钱,尽快配送
B.告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送
C.记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理
D.联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
第2题
A.为记录方便,客户名称可模糊记录为:如张女士、刘先生等
B.每个手机号码只能对应一个客户信息
C.同一客户,只能占用一个客户编号
D.联系电话务必保证准确录入
第4题
当你拜访的一位新客户拒绝了你,你应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。()
第5题
下列关于保护客户隐私的说法不正确的是()。
A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
第6题
下列关于保护客户隐私的说法不正确的是()。
A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
第7题
以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?()
A.银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,透露任何客户资料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为,可能侵犯客户隐私
C.银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后,为了继续为客户提供连贯服务,可以将客户信息带至新机构,在介绍新机构的产品与服务后,由客户自行选择是否购买其产品或服务
第8题
当你约见客户时,客户拒绝了你,你应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让他同意你的约见。()
第10题
A.客户评估记录
B.客户签字的协议和产品说明书
C.客户指令
D.能证明销售过程合规且符合客户利益原则的相关资料
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