A.各保险公司、各保险专业中介机构要定期汇总分析投诉数据,发现当前服务中存在的短板和问题,并及时整改
B.各保险公司、各保险专业中介机构健全保险纠纷协商和解机制,与消费者及时沟通,将纠纷化解在公司层⾯,化解在初始阶段
C.各保险公司、各保险专业中介机构要建⽴信、访、电、⽹等多样化的投诉渠道,通过营业场所、官⽅⽹站等渠道公⽰投诉电话、投诉办理流程和办理时限等,但不需在承保时告知消费者
D.各保险公司、各保险专业中介机构落实责任追究,对投诉处理不到位造成⽭盾升级或多次投诉的,严肃追究相关⼈员责任
第6题
A.业务明细
B.业务协议书
C.业务结算表
D.业务清单
第7题
A.保险公司、保险专业中介机构及其从业人员不得销售非保险金融产品,经相关金融监管部门审批的非保险金融产品除外;
B.保险公司、保险专业中介机构及其从业人员销售符合该通知要求的非保险金融产品前,必须符合相应的资质要求;
C.保险公司、保险专业中介机构不得对分支机构销售非保险金融产品进行统一授权和集中管理;
D.保险公司、保险专业中介机构通过互联网销售非保险金融产品,应当符合该通知要求。
第8题
A.保险公司、保险专业中介机构及其从业人员不得销售非保险金融产品,经相关金融监管部门审批的非保险金融产品除外;
B.保险公司、保险专业中介机构及其从业人员销售符合该通知要求的非保险金融产品前,必须符合相应的资质要求;
C.保险公司、保险专业中介机构不得对分支机构销售非保险金融产品进行统一授权和集中管理;
D.保险公司、保险专业中介机构通过互联网销售非保险金融产品,应当符合该通知要求。
第9题
A.各保监局要建立消费者权益保护工作“一把手”负责制
B.当地保险行业协会设立消费者事务工作机构
C.各保险公司及其分支机构要建立以总经理为第一责任人的维护消费者合法权益责任制
D.各保险公司及其分支机构要设立由高级管理人员牵头、相关部门组成的消费者事务委员会
第10题
A.保险公司
B.保险专业中介机构
C.兼业代理机构
D.保险机构合作第三方网络平台
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