下列对客房经理/领班，每天下班前须完成的工作项目叙述，错误的是哪一项（）

A.酒店客房单项清洁是需要辅助材料、辅助人员的保洁项目，客房服务员每天做一个项目，每个项目目完成后，客房经理/领班进行抽查

B.每天的计划清洁完成需在《计划卫生实施记录表》上做好登记，客房经理每月更新一张，并张贴在工作间内

C.酒店客房大清洁是不需要辅助材料、辅助人员的保洁项目，根据规定，客房服务员每月每间房间做一次，客房经理/领班进行必查

D.酒店客房计划清洁，包括：大清洁与单项清洁

A.检查楼层公共区域卫生

B.检查工作间、工作车物品摆放和卫生

C.检查抹布清洗、消毒符合规范

D.以上全部正确

A.A.服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊

B.B.脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放

C.C.钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录

D.D.按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

A.楼层工作间

B.客房服务中心

C.洗衣房消毒间

D.楼层消毒间

A.领班

B. 主管

C. 经理

D. 大堂副理

A.客房服务中心联络员

B.客房部经理

C.客房领班

D.楼层服务员

A.服务员

B. 领班

C. 主管

D. 经理

A.楼层工作间

B.房间门口

C.房间内

D.走廊中间

A.A.客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细;

B.B.客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目;客房大清洁，每天做一间，每月每间一次;

C.C.单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查;

D.D.客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班