以下表述正确的是（）

A.宾客至上

B.前台为宾客服务，后台为前台服务

C.后台为宾客服务，前台为后台服务

D.服务无小事

A.前台、中后台；一线、总部

B.中后台、前台；一线、总部

C.前台、中后台；总部、一线

D.中后台、前台；总部、一线

A.根据前台服务设计配套的后台服务行为

B.针对需求设计前台服务

C.描绘客户经历服务的全过程

D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

服务企业的活动有时是客户看不到的，即()。

A 前台服务

B 后台服务

C 附加服务

D 无形服务

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.根据前台服务设计配套的后台服务行为

C.针对需求设计前台服务

D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻关键环节

B.针对需求设计前台服务

C.根据前台服务设计配套的后台服务行为

D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

A.前台

B.中台

C.后台

D.以上都错误

A.绩效为先

B.始终如一

C.后台服务前台

D.全行服务客户

目标是保障公司为客户提供服务的持续性的部门是（）。

A.前台

B.中台

C.后台

D.以上都正确

A.客户至上

B.始终如一

C.后台服务前台

D.全行服务客户

A.前台-中台-后台

B. 前台-中台-支持

C. 前台-后台-支持

D. 中台-后台-支持