淘宝售后服务包括（）

A.评价管理

B.引导再次购买

C.退换货

D.交易纠纷处理

店铺评分中平台监控类指标都包括哪些方面？

A.售后处理时长

B.交易纠纷率

C.退换货/返修率

A.售后处理时长

B.交易纠纷率X

C.退换货/返修率

A.退换货

B.投诉纠纷

C.商品介绍

D.评价维护

店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监 控类指标的评分采样周期为？

A.90天

B.180天

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

A.发票

B.保修

C.退换货承诺

D.售后说明

A.亲，我们是品牌旗舰店，提供七天无理由退换货的服务，您放心购买

B.亲，必须好

C.亲，我们的售后服务完善，接受七天无理由退换货

A.好评要认真回复

B.运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

C.售后及时联络买家

D.退换货妥当处理