下面说法错误的有（）

A.部分遗失

B.漏寄

C.异常未及时跟进

A.客户投诉未收到U递的返款，不愿意自行联系U递客服，地区内务员需将客户投诉即时邮件发给姜梦莹，反馈信息包括客户卡号、联系方式、问题及要求

B.收派员计费错误（少计），导致客户购买的电子券金额少于实际需支付运费。需建议客户以现金支付差额，如不同意由收派员承担

C.客户投诉收派员不上门收件、收派员态度不好或者收派员不会使用电子券等有关我司服务的问题，按公司现有流程处理即可

D.客户表示一票快件支付了两次，重复支付的费用U递会在次日内退还给客户，建议客户次日留意退款情况，有问题可以联系U递客服

A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货

B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量

C.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）

D.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好

A.发件公司

B.派送公司

C.寄件客户

D.收件客户

A.新建订单—订单详情—异常登记

B.收件任务—订单详情—异常登记

C.待揽收—订单详情—异常登记

A.收派员在发件人处收件

B.收派员送货给收件人

C.货物称重

D.货物中转时换载

A.错误承诺是指我司运营人员给予客户的信息与公司标准（对外公布信息与内部标准）不一致，导致客户来电投诉

B.给予客户的价格、服务范围、服务产品、服务标准，出现错误、不清晰、不完整，引发客户投诉

C.注意事项：超范围是指已经收取并寄出的快件超出公司服务范围；例：收方地址超范围、特殊收派客户、敏感部门，为我司收派员错误承诺客户

D.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货

A.为客户解决思想和实际问题

B.使客户避免不必要的错误和损失

C.能与客户交换意见，交上朋友

D.帮助客户节约时间、精力和费用