直接从江河、湖泊或地下取水并需申请取水许可证的投资项目，应按国家有关规定进行建设项目水资源论证，并编制水资源论证报告书。报告书的主要内容应包括()。

在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()

A．避免服务失误，争取在第一次做对

B． 鼓励并跟踪抱怨

C． 提供及时充分的解释

D． 公平对待顾客

E． 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救

A．企业建立一个跟踪并识别服务失误的系统

B．需要通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在

C．必须在失误发生的同时迅速解决失误

D．及时平复客户的激动情绪，一个月内安排业务员进行追踪服务

A．给予顾客的奖励

B．顾客不了解服务系统

C．顾客不能扮演好其角色

D．顾客不能胜任角色

E．顾客之间的冲突

A．不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误

B．要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉

C．不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害

D．不要及时向顾客作出道歉

A．道歉

B．开除失误员工

C．合理赔偿

D．超值补偿

E．善待顾客

A．客户满意度

B．客户忠诚度

C．服务质量

D．服务价值