以下哪些物流出现异常时，无需转工单到物流组（）

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.商品漏发（自营/pop）

D.发错货或配件漏发

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发（自营/pop）

D.发错货或配件漏发

A.如订单有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息，或物流信息有误（收货地为A地，物流却显示送往地），找企业微信对接人核实

B.配件漏发，可转单物流组核实确认

C.海外商品发货后，商品超20天（距订单二审通过后时间）未转为国内物流则为异常，转单物流组

D.自营、pop商品发货，在物流寄送过程中丢件的，均建工单转单至售后组处理

A.赠品和配件漏发, 转单给物流组处理, 工单分类:物流—自营:物流异常（转物流组）—赠品漏发（自营/pop）

B.物流丢件, 转单给物流组处理, 工单分类:物流—自营/pop:物流异常（转物流组）—物流丢件（自营/pop）

C.客户已经拒收商品,订单超期未关闭, 无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang

D.超4天催发货,建工单转物流组,工单分类:物流—自营/pop:物流异常（转物流组）—催发货（自营/pop）

A.商品寄送过程中丢件（快递确认物流丢件），转单物流组处理

B.赠品漏发，反馈电商实物业务客服运营群（无需转单）

C.发错货，先建议让用户在系统上自行发起售后

D.配件漏发，直接转单到售后

A.pop商品拒收后若用户不愿自己发起售后，客服端可在系统中帮申请

B.拒收后需等待订单生成账单，才会有申请售后拒收入口

C.商品被物流工作人员误签收的，商品还在物流人员手中，建议发起拒收申请，并提醒快递工作人员将商品退回

D.拒收后超时未关单，可转工单到物流组处理

A.用户来电反馈物流丢件的,需先与用户进行初步核实（如:询问用户是否已经联系快递确认物流丢件等）,确认丢件后方可建工单转单至物流组

B.客户已经拒收商品,订单超期未关闭（商品发起售后后超10天未关单）处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang

C.海淘商品物流处理速度较慢,拒收处理周期为30天,超30天则为异常,处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang

D.如果接到用户反馈商品发错货或配件漏发,先建议让用户在系统上自行发起售后（备注发错货、配件漏发（如数据线漏发等））

A.商品发货时效为1-3天

B.海淘商品签收商品时效为:发货后开始计算，一直到商品签收预计是7-15个工作日

C.商品拒收后，超7天来电催关单的，可建立工单给物流组关单

D.商品寄送过程中丢件的，可转单至物流组处理

A.自营商品退回商品仓库签收超24h未关单

B.自营商品退回物流超3天未更新

C.pop商品退回物流超3天未更新

D.pop商品在时效内催关单，用户有投诉/情绪大

A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度

B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理

C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组

D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组