客户购买一瓶眼霜600元，客户已寄回，以下说法正确的是（）

A.京东物流配送的超期催单问题,物流停滞超24H无走件信息,未揽件运单不在受理范围內

B.取消订单后,客户催促退款,需要区域协助退款

C.京东物流显示已经完成签收但客户并没有收到商品（仅针对客户来电节点表示签收未收到

D.客户投诉配送员,要求站点必须道歉,需沟通站

A.超期订单，OMS生成退货单，需要创建退货入库单

B.不管是拒收还是物流返件，必须有返件信息才能优先为客户处理退款/补发，然后建立退货入库单

C.若客户若申请了售后，但诉求是补发，客服需要先申请售后，建立退货入库单后去后台关闭售后就可以

D.超期订单，因为后台无法申请售后，导致OMS无法生成退货单，所以不需要创建退货入库单

A.支持买家退货退款，运费卖家承担

B.支持买家退货退款，运费买家承担

C.买家已签收，故无法支持买家

D.赵敦同意退款一瓶的钱，则小二处理仅退款一瓶的金额

A.对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回

B.对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可

C.直接落单交由后台处理

D.以上全部正确

A.超期订单，OMS生成退货单，需要创建退货入库单

B.不管是拒收还是物流返件，必须有返件信息才能优先为客户处理退款/补发，然后建立退货入库单

C.若客户若申请了售后，但诉求是补发，客服需要先申请售后，建立退货入库单后去后台关闭售后就可以

D.超期订单，因为后台无法申请售后，导致OMS无法生成退货单，所以不需要创建退货入库单

A.寄回商品已签收，商家操作时效为获取到签收轨迹时间+36H，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货

B.寄回商品未签收，商家操作时效为用户提交寄回信息时间+7 天，时效内，商家可操作确认收货或者申请仲裁，时效外，系统自动确认收货

C.开通人工审核退货功能的商家，需 48H 审核处理，逾期自动审核通过，系统将自动展示退货地址给用户

D.订单签收超7天，任何情况都不支持退货退款

A.告知客户不可拒收，快递已经正常流转，必须签收快递

B.核实快递确实被拒签后（只要显示拒签即可，无需等待第一道流转记录）可为用户申请退款，并推送消息告知用户

C.告知客户若拒收，只能退一半差价

D.告知客户可以正常签收，订单的钱会帮助申请全额退款

A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。

B.商家已经退款，交易关闭了，所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费太高了，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递

B．核实目前物流异常，强烈驳回客户补发诉求，直接操作退款

C．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低5元最高50元，此赔偿的逻辑不可告知用户）订单打标刷单/‘物流不发券，判责为A+C（仅退款+下架），不支持补券

D．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低10元最高50元，此赔偿的逻辑可告知用户） 订单打标刷单/‘物流不发券，判责为仅退款，不支持补券

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单