销售目的就是学会掌握和了解客户内心的真实想法，所以怎么去了解客户的期望值和掌握客户期望值的变化是销售顾问掌握的销售基本功之一，下面关于期望值的描述正确的是（）

A.收集客户资料

B.与客户建立关系

C.了解客户需要

D.掌握客户销售渠道

A.了解竞争对手情况

B.发现客户的真正需求

C.掌握决策层的意图

D.了解费用预算

A．错误

B．正确

A.客户的期望值中，许多是不合理的

B.服务代表应该对客户的期望值进行排序

C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议

D.当客服无法去满足下位客户的期望值时，只能放弃

A.车型年款

B.车况

C.客户旧车期望值

D.置换时间

下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（）。

A.了解自己

B.了解竞争对手

C.了解销售的产品

D.了解潜在客户

A.车型年款

B.车况

C.客户旧车期望值

D.置换时间

A.了解目标客户特征

B.熟悉产品知识

C.掌握销售技巧

D.客户饮食习惯

A.掌握市场的供求关系

B.了解客户的需求情况

C.了解竞争者营销目的和方法

D.了解客户的心理

A.掌握客户的财务状况、业务状况

B. 掌握客户的个人隐私

C. 了解客户的风险承受能力

D. 了解客户账户开立的用途

E. 了解客户账户是否会被第三方控制使用