客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作

A.叫号机

B.客户身份证

C.客户介质

D.客户营销管理系统

A.基础产品渗透

B.产品营销渗透

C.客户关系管理

D.客户关系维护

A.利用弹屏信息积极向客户推荐手机银行

B.利用ocrm系统管理贵宾客户

C.对潜力客户进行转推介

D.对到店客户进行识别分流

A.负责客户营销维护

B.上门贵宾客户的预约和协助业务办理

C.在厅堂服务中挖掘客户需求并开展营销等

D.转介潜力贵宾客户

A.营业网点应宣传、引导客户通过智e通等渠道进行预约叫号，逐渐形成即到即办模式，降低厅堂客户排队时间。

B.会计主管或厅堂营销人员应通过厅堂PAD对大额现金预约进行实时审批。

C.厅堂营销人员或大堂经理应主动询问到达网点客户的业务需求，协助客户准确取号。

D.柜面人员通过“软叫号”功能叫号后，在客户到达柜面前，提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。

E.营业网点应借助系统数据认真分析各时间段客流高峰情况，通过适当方式引导客户合理安排业务办理时间段

A.基础产品渗透

B.重点产品营销

C.客户关系维护

D.风险评估

A.办理高柜业务

B.识别客户需求，开展“一句话营销”

C.转介潜力贵宾客户

D.参与大堂经理综合排班

A.现金循环机

B.智易通

C.手持终端

D.柜面

A.身份识别

B.到店提醒

C.产品列表

D.自动推荐