处理客户投诉时，应认真听取客户放映的问题，并作详细记录。以下哪一项不属于要记录的内容（）

A.事由

B.地点

C.卡号

D.账号

A.认真听取客户反映的间题,并作详细记录

B.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待

C.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域

D.并请当事员工回避,防止激化客户情绪

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.12

C.18

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

A.联系号码

B.升级投诉事由

C.客户当前诉求

D.关联投诉处理情况

A．错误

B．正确

A.建立健全各种规章制度。

B. 一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。

D. 对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

A.遇到客户投诉，营销人员应向客户问好并在第一时间予以安抚

B.选择贵宾室或其他相对封闭区域处理客户投诉问题，避免营销营业厅正常服务秩序

C.正式已就坐的客户，认真倾听客户投诉，并详细记录客户投诉的内容、发生地点、时间、经过及所涉及的人员

D.向客户提供茶水等服务

A.所属区域

B.投诉人姓名

C.联系电话

D.投诉时间

E.客户投诉内容

A.报告领导

B.与客户讨论问题

C.给用户承诺

D.向客户致歉