在暗访标准规定中，应设置流动岗的是（）

A.旗舰店

B.大型标准店

C.中型标准店

D.小型标准店

A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问

C.若等候区前方有位置可放电视，不可放置侧方或后方

D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问

C.空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰

D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

A.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率

B.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问

C.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻

D.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

A.移动式服务

B.主动巡视

C.在电脑上进行游戏

D.解答客户疑问

A.驻场精英服务

B.端茶送水

C.10

D.主动巡视

A.移动式

B.一站式

C.快捷式

D.简单式

A.驻场精英服务

B.端茶送水

C.实行移动式服务

D.主动巡视

A．有条件的可配备饮水机，公用电话、电视机等；旗舰店和大型店须配置饮水机，并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯（5只以上）

B．大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统

C．须配置填单台与必要填单示范样张，有条件的柜面可设置填单样册或示范牌（随实务调整实时更新），并随时检查填单台玻璃台面的卫生，发现污渍及时清理；各种单据摆放整齐，不出现纸张散乱现象，作废单证及时清理

D．大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备，其余有条件的柜面选择配置

A.周一至周五

B.周一至周六

C.周一至周日

D.周日至周六

A.外墙保持清洁，无明显污渍、破损及安全隐患

B.柜员着装需统一穿黑色皮鞋或布鞋，特殊情况下可穿运动鞋

C.标准店周一至周五按照工作时间正常营业,旗舰店周六、周日营业

D.柜面客户平均等候时长不超过20分钟，业务高峰时段原则上不应超过40分钟