售前客服最重要的一项工作就是根据客户的需求（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.推广

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

A.售前客服的工作主要是接待客户，客户进来要做到及时响应

B.每个客服必须把基础的销售流程执行到位，以提升售前的专业度

C.客户问的问题用话术回复客户就可以了，不需要自己组织语言

A.售前客服的工作主要是接待客户，客户进来要做到及时响应，话术必须简短，这样才能有更多的流量

B.售前客服要将推荐的每个步骤都尽量做到位，无论是迎客还是问情、推荐都是很重要的销售步骤，而且要时刻保持友好的态度

C.客户问的问题用话术回复客户就可以了，不需要自己组织语言

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.了解客户情况

B.了解产品

C.等客户上门

D.什么都不做

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.维修客服

A.售前知识储备

B.了解客户需求

C.推荐产品

D.议价、催付

E.确认订单

A.采购

B.线上客服

C.拍摄

D.上传商品