服务员要具备产品出现异物或断档时能及时并能让顾客满意的沟通（）

A.向顾客提供有关产品和服务的信息就属于顾客沟通

B.组织需确保与顾客沟通的人员要具备与顾客沟通的能力

C.书面或口头交流应该采用与顾客商定的语言

D.与顾客沟通时要适当的隐瞒部分内容

与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。()

A.由于服务员业务不强导致，及时培训

B.由于服务员责任心不强导致，按照规定对其进行处罚

C.将此案例在大会上进行培训，避免其他员工出现该类错误

D.定期排查门店坏的围裙，及时更换

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品