以下可转接升级的场景是哪些（）

A．高期望类

B．高期望类

C．支援条线

D．正常催单业务

A.高期类

B.需沟通其他部门（例如：工单）

C.其他条线

D.只要自己不会的全部可以转接

A.不服务方案

B.问题升级后的解决方案

C.Ⅰ类问题的解决方案

D.Ⅲ类问题的解决方案

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接

A.单通、无声电话

B.通话中断

C.转接专席失败

A.涉及人身安全

B.涉及财产损失

C.敏感类问题

D.风险类问题

A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列

B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列

C.突发事件-升级投诉倾向队列

D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列

A.账单延误

B.账单异常

C.称重异常

D.TC账单问题

A.用户场景是包括需求的

B.用户场景是包括功能的

C.用户场景需要对人群细分

D.用户场景分析需要有高低频判断