A.使用正确的运费模板
B.明确说明包邮的快递公司、以及制定的其他快递是否需要补运费
C.未使用运费模板
D.偏远地区加运费
第2题
A.标题和产品图片中有包邮,但是拍下有邮费
B.买家填写偏远地区拍下付款后是包邮的,商家要求加运费
C.详情页标准了默认发德邦,客户要求发顺丰,要补邮费
第5题
以下几种情况中哪个不算卖家违规()。
A.买家拍下之后,卖家要求加价,并且交易未在48小时之内未发货买家在48小时之后申请退款
B.买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退款
C.买家拍下之后,卖家要求加价
D.包邮商品,卖家要求买家承担其发货的邮费
第6题
A.买家拍下之后,卖家要求加价,并且交易未在48小时之内未发货买家在48小时之后申请退款
B.买家拍下之后,双方未就发货时间另行约定时间且48小时内买家自行申请退款
C.买家拍下之后,卖家要求加价
D.包邮商品,实家要求买家承担其发货的邮费
第7题
A.商品质量与商品宣传不符
B.商品设置全国包邮,在详情中写港澳台除外
C.商品设置大陆地区包邮,在详情中写港澳台除外
D.网店与中通快递合作,但客户要求用顺丰快递
第8题
A.非包邮交易,发货运费由客户承担,退货运费由客户承担
B.包邮交易,发货运费由商家承担,退货运费由客户承担
C.包邮交易,发货运费由客户承担,退货运费由客户承担
D.商家可与客户联系协商解决运费问题
第9题
A.沟通过程中出现争论、命令、轻蔑,或强制性、命令性文字、语气以及表情/表情包
B.因违规失职行为导致客户经济损失,照价赔付
C.因违规失职行为导致客户通过我司内部渠道投诉成立
D.代收,代付,垫付家长款项的行为
第10题
B.给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保费回扣或其他利益等违法违规问题
C.公司过往被处罚过的费用问题,及整改情况、整改效果
D.其他费用不真实问题
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