A.推荐尺码
B.快递
C.正品保障
D.到货时间
第1题
A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”
B.在“回答话术”框添加不同话术
C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术
D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术
第3题
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.店铺品牌
D.服务承诺
第4题
A.客服对敏感投诉或群诉类问题,未按标准流程,话术处理,导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫、天猫系统、天猫快递、天猫客服等)形象意识,沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导,疏解,给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满,推托责任等行为
第5题
A.优惠活动推荐
B.热卖商品推荐
C.客服昵称
D.店铺品牌
第7题
A.A.优惠活动推荐
B.B.热卖商品推荐
C.C.产品品质
D.D.店铺品牌
第9题
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上皆是
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