已提交成功的中台预受理工单，如何查询处理进度（）

A.联系营业厅查询

B.联系客服10086查询

C.通过北京移动APP查询

D.无法查询

A．重新为客户提交中台预受理单

B．通过前台为客户重新办理此业务

C．手续齐全，客户即可离厅，中台人员会介入处理

D．客户在厅等待，联系中台人员，业务处理成功后客户才可离厅

A.多次交易

B.多个事件时

C.多扣通行费

A.需受理工号，进入BSS智慧沃家及主副卡订单查询模块查询到订单，继续受理

B.需任一营业工号，进入BSS智慧沃家及主副卡订单查询模块查询到订单，继续受理

C.需受理工号，进入BSS融合新装模块继续受理

D.需受理工号，进入BSS融合变更模块继续受理

A．在4G系统--营业受理--异常单释放中释放, 如果还是释放无效的，报优问进行处理 ，上报格式为：号码，渠道名称，受理工号，用户身份证

B．无需手动释放，满一小时自动会释放

C．号码已预占，只能重新选号受理

A.投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。

B.2个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理。

C.挂起处理要注明挂起原因，后续应积极联系投诉人。

D.投诉人补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单，否则撤销投诉

A．基本功能类：客服代表在线办理，在线办理不成功，建受理工单—业务/产品变更类别的受理工单派至省内处理

B．增值业务类：（1）非联通在信、沃商店、能力计费等SP类：客服代表建受理工单—增值业务类别的受理工单派至省内处理；（2）联通在信、沃商店、能力计费等SP类：客服代表请用户自行办理，热线不受理

C．流量包类：客服代表建受理工单—流量包类别的受理工单派至省内处理

D．订单类（包括配置地址修改、取消订单等）：请用户至下单渠道自行修改，解释两次不认可时，可建受理工单—中台订单派至省内处理

A．即处理工单-处理中

B．即处理工单-即处理

C．转交工单-处理中

D．转交工单-已处理

A.中台订单处理及时率

B.订单处理任务完成率

C.异常工单调度处理及时率

D.管理工单处理逆向评价