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[多选题]

客服人员需具备的综合能力，以下哪几个是正确的（）

A.高效的服务及响应速度

B.专业的导购和知识服务

C.敬业的服务态度

D.用户第一的理念

答案

ABCD

发布时间：2022-04-30

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更多“客服人员需具备的综合能力，以下哪几个是正确的（）”相关的问题

第1题

以下属于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力

B.应变和分析能力

C.社交和创新能力

D.语言表达和记忆能力

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第2题

“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态等均是客服人员需具备的综合素养。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

数据分析人员的综合技能要求需具备（）能力

A.思维能力

B.数据能力

C.表达能力

D.以上全选

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第4题

对于一名客服专员或是客服主管来说，不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求，还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（）

A.具有客户至上的服务观念

B.具有工作的独立处理能力

C.良好的人际关系沟通能力

D.有对各种问题的分析解决能力

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第5题

在线客服需要具备了解需求和两种能力。

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第6题

对于一名客服专员或是客服主管来说，不仅需要具备心理品格和技能三方面的索质要求，还需要具备些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（）

A.具有客户至上的服务观念

B.具有工作的独立处理能力

C.良好的人际关系的通能力

D.有对各种问题的分析解决能力

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第7题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第8题

对于一名客服专员或是客服主管来说，不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是（）

A.具有客户至上的服务观念

B.具有工作的独立处理能力

C.良好的人际关系沟通能力

D.有对各种间题的分析解决能力

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第9题

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（)A、高效的服务及响应速度B、专业的导购和知识服务C、敬业

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()

A、高效的服务及响应速度

B、专业的导购和知识服务

C、敬业的服务态度

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第10题

客服人员要高质量开展工作，以下不是必须具备的知识是（）

A.服务意识

B.外语能力

C.仓端业务知识

D.商品知识

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