在流程优化中优化客户接触点，以下说法正确的是（）

下列关于流程优化的说法，不正确的是：()

A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系

B为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法

C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容

D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念

A.清除、简化、优化和自动化

B.清除、简化、整合和自动化

C.清除、优化、整合和自动化

D.清除、简化、整合和优化

A.尽量和创意保持一致的风格

B.图片尽可能高清

C.表单流程不能太多

D.以上说法都正确

A.电子化移交流程串行改并行

B.加快客户业扩受电工程验收速度，提前安排停送电计划

C.简化客户工程验收标准

D.优化电子化移交数据校验方法

E.加强业扩项目停送电计划管理

F.简化用户侧设备电子化移交资料

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,如客户委托供电企业设计、施工，时限不纳入考核。()

参考答案：错误

A.账户优化工具可以按照高消费、高点击、高展现筛选关键词提供优化建议

B.在账户优化工具中，可以按照监控的关键词筛选提供优化建议

C.客户不勾选自己关注的物料时，无法进入账户优化工具查看账户优化建议

D.账户优化工具按照漏斗的四个推广阶段为客户提供优化建议

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为()和装表接电“四段”。

A) 方案答复

B) 工程设计

C)中间检查

D) 工程建设

A.业务流程优化

B. 现状调研诊断

C. 提出优化目标

D. 搜集客户数据

A.核心系统优化后，对于以前的旧账户作不同客户号间的主体变更不限次数

B.核心系统优化后，对于以前的旧账户作相同客户号间的主体变更不限次数

C.核心系统优化后，新开户的客户账户仅允许相同客户号进行主体变更

D.核心系统优化后，新开户的客户账户仅允许不同客户号进行主体变更

A.单站验证是网络优化介入的第一步，但是不是必须的，可以直接进入第二步进行RF优化

B.RF优化是优化流程的第二步，但是不是必须的，在进行单站验证后可以直接进行业务测试/参数优化阶段，尽早提高KPI

C.网络优化必须按照网络优化流程进行，单站验证－RF优化－业务测试/参数优化

D.为了快速达标，可以直接进行业务测试/参数优化阶段