协助家长操作完报转退业务后，我们需要告知家长（）

A.教材发放或购买事项

B.上课地点时间、授课老师联系时间

C.使用冻结费用报的班不可退班

D.试听日期、优惠转退失效的意思

A.了解客户需要咨询的科目、季度

B.根据客户提供成绩无法判定学员适合什么类型的班级测试后分析适合班级类型

C.告知客户适合的班级名称、上课地点、上课时间、课次、费用及优惠

D.告知授课老师相关信息

A.中考年级学员，推荐三科联报线上课

B.初一初二年级学员推荐三科联报线上课，两个课联报，4名老师授课，学习三个科目

C.中考、高中、大学年级推荐英语单科线上课

D.不问原因，不加引导，直接办理退班

A.通过系统为家长办理单次课程退费

B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费

C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课

D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受

A.提前一天，温馨提醒试听课时间及相关准备

B.上课前半小时与授课老师沟通学员情况

C.微笑接待

D.介绍授课老师、家长以及学员

E.学员上课实时跟踪，与家长建立有效沟通

A.询问家长喜欢哪个老师来上课，我们就安排哪个老师来

B.告知家长老师要离职不能由学校控制，暂时只能按照学校安排换老师了，请求谅解

C.协助家长确认之前老师入职的新培训机构，对接学生培训情况，安排学生退费

D.了解一下家长不同意的原因，可以安排免费的新教师的体验课，若是家长实在不同意，则寻求上级领导的协助，或者向校长寻求解决方案

A.发送调班链接，让家长手动选择合适的上课时间

B.和家长沟通确认上课时间安排，记录反馈给教务，统一调整

C.让家长退费后，再重新购买对应课程

D.把对应时间班级的辅导老师微信推送给家长，让家长自己联系直接上课

A.告诉泡泡鱼，老师也非常喜欢你，给你上课非常的开心，但是现在上课时间进行的非常久了，我们也应该好好休息一下眼睛，不然眼睛会受不了的。老师也相信下次还能遇见泡泡鱼（给予学生安抚）

B.及时联系班主任，告知泡泡鱼本节课的情况和不想下课的现象和原因，让班主任联系家长协助

C.看到下个时间段的孩子已经进入，目前上课学生总量超过了自己的最大承载量，于是不管泡泡鱼等待最大上课时长让系统自动关闭