投诉率考核内容包括（）

A.出示证件

B.套鞋套

C.接到线上预约拆机单两小时内

D.必须通过沙盘录音平台联系用户

E.与用户确认并预约时间上门，预约时间必须到用户现场，否则引起投诉

A.预约给用户报价

B.上门给用户出示并讲解收费标准

C.装完开好收据让用户签字确认好

D.预约没报价上门才跟用户出示并讲解收费标准

A.服务人员未按用户要求时间上门服务或回电，导致用户再次来电的信息（未在电话中心与用户约定要求时间段的第一个时间上门或回电

B.未明确答复用户具体处理期限而导致用户再次来电询问服务时间的（必须明确答复用户具体的上门服务时间段

C.与用户改约用户接受，但未按改约时间上门的；或私自更改上门时间，但用户不接受

D.因待件原因、未明确答复用户具体到位时间，或因待件原因改约未与用户达成共识，而导致用户再次来电表示不满意的

A.服务人员未按用户要求时间上门服务或回电，导致用户再次来电的信息（未在电话中心与用户约定要求时间段的第一个时间上门或回电

B.未明确答复用户具体处理期限而导致用户再次来电询问服务时间的（必须明确答复用户具体的上门服务时间段

C.与用户改约用户接受，但未按改约时间上门的；或私自更改上门时间，但用户不接受

D.因待件原因、未明确答复用户具体到位时间，或因待件原因改约未与用户达成共识，而导致用户再次来电表示不满意的

A.12

B.24

C.36

D.48

A.16:00

B.18:00

C.次日9

A.16:00

B.18:00

C.次日9

A.16:00

B.18:00

C.次日9