A.1个自然日内
B.1个工作日内
C.2个自然日内
D.2个工作日内
第1题
A.责任方界定错误
B.客户投诉声音为非遗失类问题件
C.快件存在双面单或贴错单,快件已找回
D.工单未完结前,当事客户来电反馈快件漏寄或已找回
E.工单未完结前,网点在C5系统备注快件已找回,并在金刚系统上传客户签收原始底单,总部客服回访收方客户无异议
第2题
A.责任方界定错误
B.客户投诉声音为非遗失类问题件
C.快件存在双面单或贴错单,快件已找回
D.工单未完结前,当事客户来电反馈快件漏寄或已找回
E.工单未完结前,网点在C5系统备注快件已找回,并在金刚系统上传客户签收原始底单,总部客服回访收方客户无异议
第4题
B.普通客户:本人签收的需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单;代签的需提供需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单及代签后的知会短信,以上申诉材料缺一不可
C.客户第二次来电解释回复已收到
第5题
B.普通客户:本人签收的需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单;代签的需提供需提供派送前显示接通的通话记录和签收底单及代签后的知会短信,以上申诉材料缺一不可
C.客户第二次来电解释回复已收到
第6题
A.投诉单/签收后投诉/签收未收到
B.签收 / 签收未收到 / 签收未收到
C.通用 / 其他 / 其他
第8题
A.座席接到客户来电投诉,及时记录,落单处理
B.工单处理人根据工单地区分发工单
C.成员行社查明原因,及时处理并反馈客户和客服中心
D.客服中心对客户进行回访
第9题
A.客户来电表示自己是记者媒体工作者,客服处理结束后未报备组长
B.客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单
C.客户来电过程中,出现不文明用语,我们可以直接挂断电话
D.在通话过程中,我们偶尔可以出现质疑一下客户
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