电话呼入业务服务流程中，（）风险较高，必须通过身份验证之后才能为客户办理

A.开首语，欢迎词

B.身份验证

C.业务解答

D.结束语、满意度调查

A.一般咨询服务流程

B.客户投诉处理服务流程

C.疑难业务处理流程

D.交易处理服务流程

A.咨询

B.投诉

C.意见

D.交易

A.咨询

B.交易

C.疑难业务

D.投诉

E.意见

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

A.实时的业务咨询流程和客户服务热线呼入业务咨询流程

B.非实时的业务咨询流程和多个服务渠道的业务咨询流程

C.实时的业务咨询流程和非实时的业务咨询流程

D.非实时的业务咨询流程和客户服务热线呼入业务咨询流程

A.咨询

B.投诉

C.查询

D.各类客户诉求

E.交易

F.意见

A.客户投诉处理流程

B.一般业务处理流程

C.疑难业务处理流程

D.交易处理服务流程

A.应急业务

B.信息更改

C.代客交易

D.化解投诉

A.IVR自助服务流程

B.人工服务流程

C.客户留言服务处理流程

D.会办单服务处理流程