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题目内容
（请给出正确答案）
B．由于施工失败或其他原因导致的IOM的退单,CRM可以受理改单操作,改单可以修改用户的局向,标准地址,服务号码,装机地址,接入方式等信息.若固话和宽带共线,也可以受理同改.
C．改单不支持改产品，所以需要限制修改速率
D．融合成员不允许在单产品撤单界面做操作
答案
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第2题
A.查询宽带覆盖资源：ABOSS---家庭宽带---业务流程管理---业务工单管理---开通（报装）
B.潜在客户登记路径：网投--家宽预覆盖—点击家宽预覆盖咨询信息收集
C.查询宽带报装/移机/续约工单进度：ABOSS---家庭宽带---业务流程管理---业务工单管理---工单查询及派单
D.宽带新报装：ABOSS---家庭宽带---业务流程管理---业务工单管理---开通（报装）
第4题
A.为用户派发存量用户维系业务工单-＞各分公司
B.为用户派发存量用户维系业务工单-＞通服公司
C.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞10000号
D.为用户派发咨询单-翼支付
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第6题
A.为用户派发存量用户维系业务工单-＞各分公司
B.为用户派发存量用户维系业务工单-＞通服公司
C.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞10000号
D.为用户派发咨询单-翼支付
E.正常查找知识库里的相关活动解答
第7题
A.为用户派发存量用户维系业务工单-＞各分公司
B.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞通服公司
C.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞10000号
D.为用户派发咨询单-翼支付
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第8题
A.为用户派发存量用户维系业务工单-＞各分公司
B.为用户派发存量用户维系业务工单-＞通服公司
C.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞10000号
D.为用户派发咨询单-翼支付
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第9题
A.投诉量指受理客户投诉.举报、咨询业务的工单数量
B.投诉整改到位数指投诉业务工单归档数量
C.有效投诉量指投诉业务工单被定性为有效投诉的工单数
D.零投诉的的累计天数为统计时间范围内未发生有效投诉件连续累计天数
第10题
A.为用户派发存量用户维系业务工单-＞各分公司
B.为用户派发存量用户维系业务工单-＞通服公司
C.为用户拍发存量用户维系业务工单-＞10000号
D.为用户派发咨询单-翼支付
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