A.5
B.10
C.15
D.20
第5题
A.识别:看面单(面单备注:上门换新字样)
B.换新订单到货,必须先查询旧订单取件单号,完成旧订单取件
C.旧货取件完成后,新货才能配送&操作妥投
D.换新订单,若旧货不先行取回,直接操作新货妥投的,后续出现异常,责任:自己承担!
第7题
A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进
第10题
A.顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单
B.顾客要求次日取件的需在当天17点之前对接运营下取件单
C.顾客当天有取件需求的需在当天17点之前对接运营下取件单
D.顾客要求次日取件的需在当天12点之前对接运营下取件单
第11题
A.顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单
B.顾客要求次日取件的需在当天17点之前对接运营下取件单
C.顾客当天有取件需求的需在当天17点之前对接运营下取件单
D.顾客要求次日取件的需在当天12点之前对接运营下取件单
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