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第1题
A.长话短说，很快给客户讲完
B.您现在方便接听吗？我稍后和您联系
C.先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢
第4题
A.客户表示不方便接电话时，我们回应：打扰您了，什么时候联系您比较方便呢？再见
B.客户表示不方便接电话时，我们回应：那我就不打扰您了，稍后请您查看服务单留言。再见!
C.和客户同时说话（抢话）时，应该回应：抱歉，请您先听我说完……
D.通话过程中需要查询信息时，应知会客户：请您稍等，我帮您查询一下。（查询前） 感谢您的耐心等待/让您久等了……（查询后）
第5题
A.客户表示不方便接电话时，我们回应：打扰您了，什么时候联系您比较方便呢？再见
B.客户表示不方便接电话时，我们回应：那我就不打扰您了，稍后请您查看服务单留言。再见!
C.和客户同时说话（抢话）时，应该回应：抱歉，请您先听我说完……
D.通话过程中需要查询信息时，应知会客户：请您稍等，我帮您查询一下。（查询前） 感谢您的耐心等待/让您久等了……（查询后）
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