问题的特性总是受到一些因素的影响，大家通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值关联在一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图（）

A.头脑风暴法

B.5W1H

C.数据收集

D.柏拉图

A.检查法

B.管制图法

C.因果法

D.柏拉图法

A.鱼骨图

B.关联图

C.流程图

D.散点图

A.重要性、关键因素

B.矛盾、要素

C.主要矛盾、内部因素

D.特性（结果）、要因（原因）

A.消费观受到时代因素的影响

B.消费观受到收入因素的影响

C.消费观存在年龄差异

D.消费观受到地域特性的影响