A.呼入服务
B.走访服务
C.呼出服务
第1题
A.发音标准，表达自信
B.语速适中，节奏恰当
C.用语规范，礼貌服务
D.服务主动，态度热情
第2题
A.电话呼入人工接通率
B.电话客服服务满意率
C.承保理赔查询异议信息处理时效
D.一次问题解决率
第3题
第4题
A.基础服务
B.营销催收
C.投资理财
D.支付结算
第5题
第6题
A.混合式客户服务中心
B.呼入式客户服务中心
C.综合客户服务中心
D.多点客户服务中心
第7题
A.业务类别
B.呼叫类型
C.服务场所分布区域
D.业务性质
第8题
A.客户咨询服务
B.客户投诉受理
C.产品促销
D.客户查询服务
E.在线业务受理
F.产品营销
第9题
A.员工数量
B.业务类别
D.呼叫类型
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