A.条码录入0001
B.机型选择相应附件名称
C.解决方案选择更换附件
D.没有条码无法录入
第1题
A.用户手机无法开机需要更换主板,且主板二维码被损坏无法获取到手机的IMEI时录入0000
B.购机30天内有功能性故障,录入的条码系统无法带出相关信息,可使用0000开立检测单换机
C.用户在专卖店购买的耳机三个月内出现故障在客服保修更换
D.用户在客服单独购买的耳机三个月内再次出现问题
第3题
A.给用户解释套餐一起购买的配件不支持单独退配件,支持换货,请客户寄回商城办理换货
B.指引用户联系当地华为授权服务网点检测开具检测工单,然后联系华为商城退货
C.告知用户耳机保修三个月,建议联系当地华为授权服务网点检测保修处理
D.引导用户联系华为商城办理退货
第9题
A.服务中心发生网络故障/停电且当天有在 VCRM 系统中备案的
B.有用户送修当时的视频证明当场提供了交接单给用户的,接受视频佐证申诉
C.告诉用户进行配合,让工厂再次回访
第10题
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