在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做（）

A.耐心

B.专心

C.用心

D.爱心

A.适时提问

B.创建信任

C.彬彬有礼

D.耐心与理解

A.自我保护

B.敞开心胸

C.滔滔不绝

D.放松自我

A.有效

B.可靠

C.守信

D.理解

A.迅速

B.热情

C.专业

D.微笑

A.简洁

B.条理

C.简单

D.逻辑

A.管理

B.调整

C.改变

D.控制

A.调整好自己的休息时间

B.调整好自己的心态

C.利用小休时间到窗外呼吸新鲜空气

D.喝杯水、茶，洗洗脸

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

A.语音

B.语言

C.98%

D.言语