投诉处理满意度考核客户对10086及（）投诉处理质量的感知评价

A.10086热线投诉

B.10080、12315、市长热线等

C.工信部投诉

D.网络、媒体、记者投诉

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

A.工信部

B.全国升级投诉中心（１００８０热线）

C.依法依规

D.先处理后追贵

A.客服代表应先安抚并引导客户在10086渠道受理投诉

B.客户若坚持要升级投诉，则应按客户要求提供升级投诉电话（10080）

C.挂机之后立刻通知班长回复

D.坐席帮助客户投诉并且生成工单

E.直接在线提供升级投诉热线

B．若客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题，若客户拒绝提供，坚持要求提供集团的、更高一级电话，向客户提供10080集团热线电话

C．若客户不认可10080热线，明确要求提供工信部投诉电话，向客户提供工信部投诉电话010-12300

D．客户来电索要上级部门投诉电话，应主动受理客户问题，若客户配合提供问题，受理后需选择有升级倾向的选择，并在正文中标注客户索要更高级部门投诉电话，有升级倾向，请尽快处理

A.10086

B.10080

C.通信管理局

D.工信部

A.打电话给10086

B.打电话给工信部

C.打电话给10080

D.打电话给12345