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对于办理宽带、乐播两种业务的用户，装维人员在完成上门装机后工单的工单回复顺序是先 、后__;拆机时装维人员在完成上门完回单顺序是先 、后（）

A.乐播、宽带、宽带、乐播

B.宽带、乐播、宽带、乐播

C.乐播、宽带、乐播、宽带

D.宽带、乐播、乐播、宽带

答案
ABCD
发布时间：2022-04-19
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更多“对于办理宽带、乐播两种业务的用户，装维人员在完成上门装机后工单的工单回复顺序是先 、后__;拆机时装维人员在完成上门完回单顺序是先 、后（）”相关的问题

第1题

装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间（）

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作（）
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第3题

客户反映宽带工作人员安装宽带不成功，录入投诉工单应选类别为：工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装（）
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第4题

装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作（）

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第5题

装维人员领单后外呼用户时，除确定上门装机时间外，还需明确告知用户（）

A.产品资费

B.宽带到期后资费

C.工料费

D.设备押金

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第6题

装维人员领单后外呼用户时，除确定上门装机时间外，还需明确告知用户（）

A.产品资费

B.宽带到期后资费

C.工料费

D.设备押金

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第7题

综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
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第8题

家庭有线宽带安装业务流程：客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单（录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息）-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程（）
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第9题

装机完成时装维人员，应该给用户的电脑安装和为用户进行电脑和机顶盒的（）

A.宽带在线助手

B.宽带业务使用讲解

C.360

D.QQ

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第10题

装维人员在收到装机工单后，须在内对工单进行响应，与客户预约上门时间，按约上门处理（）

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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