A.倾听
B.安抚
C.感谢
D.了解事实
E.报备
第1题
A.倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备
B.致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备
C.了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备
D.了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备
第2题
A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
第3题
第4题
A.耐心倾听
B.平息抱怨
C.换位思考
D.迅速行动
第5题
A.①②③④⑤
B.②③①④⑤
C.①③②④⑤
D.②①③④⑤
第6题
A.问候—倾听—平息—处理—结束—跟踪—顾客满意
B.问候—处理—平息—倾听—结束—跟踪—顾客满意
C.问候—处理—平息—倾听—跟踪—顾客满意—结束
第7题
A.2-3-1-4
B.2-3-4-1
C.3-4-2-1
D.3-2-1-4
第8题
A.致歉
B.倾听
D.解决
第9题
A.1234
B.2134
C.4123
第10题
A.感谢顾客、表示关心、专心倾听、解决问题
B.感谢顾客、专心倾听 、表示关心、解决问题
C.专心倾听、表示关心、解决问题 、感谢顾客
D.专心倾听、表示关心、解决问题、感谢顾客
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