驾驶员接到人工派送的“串单”，若该订单组首单取消或订单组某一张订单取消，或客户临时变更下车地点，导致驾驶员无法按时服务下一张订单，驾驶员来电要求改派订单，坐席可不扣款（）

A.由于系统限制，订单处于已取消、待服务、已出发、已完成状态，驾驶员无法通过司机端为客户充值

B.人工协助驾驶员改派订单时，需如实选择改派原因，不能随意选择

C.驾驶员服务出城订单，通过工单向坐席报备时，坐席应指导驾驶员联系当地分公司进行报备，批准后方可进行服务

D.驾驶员被临时停运，咨询停运原因时，若带有敏感字眼的，则不能告知驾驶员

A.针对不同的投诉级别，投诉组设有不同的回复时限，若客户要求在一定时限内回复，需将紧急程度更改为紧急，并在投诉详情备注好回复时间

B.来电号码与注册号码必须为订车人号码

C.涉及警方介入、驾驶员殴打乘客或其他恶性事件的投诉，登记类别需选择驾驶员四级服务类

D.客户取消订单后驾驶员打电话打扰或结束服务后打扰扰客户、与客户服务中发生争执、辱骂、威胁等情况的投诉，登记类别需选择驾驶员三级服务类

A.仅新用户首单享受，首单取消或过期等即使未支付，第二单同样不享受该活动，且该首单中某成人若进行退改会失去活动资格

B.现金只能领取至与该乘机人姓名相同的银行卡中（12-18周岁乘机人提现时，不检验姓名与乘机人是否一致。可以提现到成人账户中）

C.当出现客户因重复单，订单支付超时，订单取消等新用户首单资格被取消的情况纠结投诉的情况，可录支付单给客户赔付"ABC

A．针对不同的投诉级别，投诉组设有不同的回复时限，若客户要求在时限内回复，需将紧急程度更改为紧急，并在投诉详情备注好回复时间

B．来电号码与注册号码必须为订车人号码

C．涉及警方介入，驾驶员殴打乘客或其他恶性事件的投诉，登记类别需选择驾驶员四级服务类

D．客户取消订单后驾驶员打电话进行打扰扰或结束服务后打扰扰客户、与客户服务中发生争执、辱骂、威胁等服务的投诉，登记类别需选择驾驶员三级服务类

A.物流仓库投诉工单

B.订单变更

C.投诉咨询建议

D.物流组挽留工单

A.改派时间距离用车时间小于15分钟，当前驾驶员对同一订单只能使用1次改派功能，无论改派是否成功

B.同一张订单，在司机端只能被改派1次

C.人工派单不支持改派

D.改派时存在该订单的待客户确认状态的订单取消申请

E.订单状态为服务中的不支持司机端改派，且无法提交改派工单

F.司机钱包金额小于0元，无法通过司机端改派，且无法提交改派工单

A.给客户名下超过80%的订单为已取消状态

B.该客户名下已完成订单大多是由一位驾驶员服务的

C.该账户为驾驶员私人手机号

D.客户充值记录或均为一位驾驶员为客户充值，未绑定信用卡

A.若订单二审通过未发货，优先引导客户自己在APP上取消

B.若客户无法取消，转单物流组尝试拦截

C.若商品已经发货，建议拒收

D.拒收后无需申请售后

A．告知乘客下车地点有运管，这单接不了

B．告知乘客不敢去.让他去取消订单

C．告知乘客有运管查车，提前与乘客联系，选择合适下车地点

D．就按照乘客下车地点下车