正向揽收，取件未超预约时效客户进线催取茄子（）

A.核实进线人身份，确认运单已揽收成功或取消发货，告知进线人最终结果，进线人接受，电话关单

B.核实进线人身份,催促取件站点，告知预计取件时间关单

C.跟进至运单完成

A.快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间

B.直接取消订单

C.时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间

D.提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成

A.有单无记录，客户来电催件无网点查询经过或查询经过未超5天

B.整体时效（来电时间与揽件时间对比）超过国标时间，但是（来电时间与最新物流时间对比）未超过丢失时间（5天）

C.只有揽收记录，揽收超过24小时,但未超过5天，快件发生延误，客户催件

D.揽收24小时内催件;客户内物是特殊物品（水果，药品等）

A.揽收-超服务时限-0

B.揽收-催改销-0

C.揽收-时限-0

A.业务员未在最晚上门收件时间内收取快件,且未在时效内做客户原因滞留,则属于时效外催收

B.业务员未在最晚上门收件时间内收取快件,时效内有做客户原因滞留,但客户不认可,则属于时效外催收

C.客户上午下单,业务员时效内做了与客预约取件时间的滞留,预约下午取件且客户认可,但业务员未在预约时间内取件,则属于时效外催收

D.客户在下单,电话联系业务员预约时间取件,但业务员未在预约时间内上门取件,导致客户投诉,则属于时效外催收

A.超时未取件导致客户在系统上点击了催单按钮以及超时未取件导致客户取消并且取消原因选择了超时未取件

B.时效内或者超时未取件导致客户在系统上点击了催单

C.客户电联客服催揽收

B．揽收24小时后未发出，快件发生延误，客户催件

C．问题件类型（1、送无人 2、超区 3、无点 4、地址不详/错误 5、错分/错发 6、突发情况下不能及时送达等），快件物流信息与客户来电时间对比未超过3天，客户催件

D．整体时效超过国标时效但是未超过丢失时间

A.超出promise时效就算超期

B.以工单揽收回复为准

C.非京责

A.准时出仓不产生出仓晚点

B.在出仓的班次时效内派送

C.预约客户派送

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时