投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问客户（）

A.实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认

B.理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额

C.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额

D.理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额

A.自报家门

B.确认客户

C.约时配送

D.诱导客户

A.根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。

B.使用标准话术确认客户办理业务种类及办理意愿

C.做好客户告知工作

D.做好客户身份识别工作

A.如客户未支付货款，标准话术为：请您备好现金或银行卡， 感谢您选择京东商城！

B.如客户已经付款，标准话术为：订购的货物已付款，请签收确认，感谢您选择京东商城！

C.如客户有多单货物：您订购了多单货物，为节省您宝贵时间京东可以合并刷卡，感谢您选择京东商城！

A.根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。

B.使用标准话术确认客户办理业务种类及办理意愿

C.做好客户告知工作

D.做好客户身份识别工作

A.如客户未支付货款，标准话术为：请您备好现金或银行卡， 感谢您选择京东商城！

B.如客户已经付款，标准话术为：订购的货物已付款，请签收确认，感谢您选择京东商城！

C.如客户有多单货物：您订购了多单货物，为节省您宝贵时间京东可以合并刷卡，感谢您选择京东商城！

A.根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。

B.使用标准话术确认客户办理业务种类

C.使用标准话术确认客户办理意愿

D.做好客户身份识别工作

A.如客户未支付货款，标准话术为：请您备好现金或银行卡， 感谢您选择京东商城！

B.如客户已经付款，标准话术为：订购的货物已付款，请签收确认，感谢您选择京东商城！

C.如客户有多单货物：您订购了多单货物，为节省您宝贵时间京东可以合并刷卡，感谢您选择京东商城！

A.当前销售交易完成，柜员待客户起身离开后结束录制

B.柜员以话术告知客户当前销售交易已完成，请客户收妥相关凭证资料，得到客户答复后结束录制

C.客户在柜外清确认签字后，柜员即结束录制

D.柜员在产品标准话术唱读完毕，并完成交易信息再次确认后即结束录制

A.3

B.5

C.8

D.12

A.据客户要求查询知识库，获得业务知识要点，按照业务流程要求和标准话术解答

B.客服代表应能根据自身对知识库中业务知识掌握情况，直接解答客户问题

C.转办其他业务主管部门时，应记录相关信息和情况，不必告知客户回复时限

D.首先应询问倾听客户来电目的和问题