司务员遇到以下哪些情况，需报备客服寻求帮助（）

A.联系不上乘客主要是指司务员电话不通或是乘客短信不回或是短信无法发送

B.司务员接单后第一时间与乘客联系不上，可以致电客服查询乘客用车记录或是客服帮助联系乘客，客服亦联系不上的，新用户可以直接关闭订单

C.老用户可以选择直接关闭订单或是到达接驾

D.新用户老用户到达后免费到达15分钟致电客服关闭订单或是免费等待15分钟后还是联系不上可以计费10分钟后离开

E.新用户联系不上不能直接关闭订单，必须到达后等狗时间才可以关闭订单

A.订单取消

B.无法联系客户

C.订单报备

D.订单改派

E.订单调账

F.评价乘客

A.有后备司务员可以帮助操作指派并登记表格

B.司务员不是自己遇到堵车赶不及接驾要求客服帮助改派，客服可以操作改派

A．接机单分有航班号和没有航班号，有航班号的按照接机规则接驾，没有航班号的按照普通订单接驾规则接驾B．预约单，从飞机落地时间算起司务员可以免费等待60分钟，如果超过60分钟，司务员需要看下是否到了乘客预约时间，如果已经过了，可以联系乘客确认是否可以开始计费，如果没有到乘客预约时间，司务员需要继续等待，到了乘客预约时间后，按照我们预约单免费等待15分后，和乘客联系确认是否可以开始计费C．实时单，司务员到达上车点后免费等待60分钟后，和乘客确认后可以开始计费D．航班延误，司务员不想接驾要求客服关闭订单，客服可以帮助操作关闭订单E．航班延误，司务员不想服务，建议司务员端内改派订单，但要告知司务员改派可能失败情况，但不能关闭订单；如司务员可以服务建议按照实际航班落地时间接驾F．接机订单不管是否为新用户，联系不上乘客的，客服都不建议司务员关闭订单，如果坚持关闭订单，告知引起投诉和索赔客服不承担由司务员自己承担

A.致电乘客核实不需要用车，建议乘客取消订单，否则司务员等够时间后会收取低消离开

B.乘客表示不知道如何取消订单，客服可以帮助乘客直接操作关闭订单

C.在司务员同意客服按照关闭订单情况下，客服才可以关闭订单

A.致电司务员核实，属实，乘客不需要发票，可以帮助关闭订单

B.乘客需要发票，建议乘客线上再次支付订单，客服操作扣司机补乘客

C.司务员收取现金前来电，表示乘客是来旅游没有app，是别人帮忙叫的车，要求给现金，客服告知司务员可以收现

A.遇到深度订单，开荒订单等超出服务范围订单

B.由于客户原因或者停水停电不需要服务取消订单

C.保洁师误操作取消未服务的订单

D.遇到超距离的订单

A.直接联系第二个乘客说明原因，让其取消

B.接到订单在一分钟内可以无责取消或当前单目的地距离第二单出发点超过3公里时无责取消，修改目的地需乘客在APP端操作

C.不用联系乘客，直接取消订单，后续报备客服申诉

D.告知第一个乘客无法修改，还有第二单乘客需要去接

A．司务员接到8:00预约单，司务员在7:59分点击到达，此时距离接驾地点5公里左右

B．头一天晚上接到第二天早晨8:00的预约单，接驾地点距离自己家20分钟路程，司务员7:40分出发，路上遇到交通管制，致电乘客自己要迟到5分钟，乘客说没有问题

C．司务员接到一个40分钟后出发的订单，在接乘客路上发现路况非常拥堵，自己可能迟到10分钟，司务员马上致电乘客告知情况，乘客说没有问题

D．司务员在预约时间8:00前到达预约地点，在等乘客过程中，玩手机忘记点击到达，8:05分接到乘客后点击到达

A.寻求值班经理帮助，尽力挽留顾客不让其离开

B.直接说：餐厅没有那么多空位置，需要等

C.态度恶劣，不积极回应顾客需求

D.驱赶顾客