客服中心从业务人员职业道德是指客服代表在职业生活中应遵循的、体现客服代表职业特征的基本道德和规范，是客服代表在职业活动中的行为规则的总和（）

A.工作行为

B.规范行为

C.行为准则

D.行为规则

A.遵纪守法

B.专业胜任

C.严格保密

D.礼貌热情

A.道德和标准

B.行为标准和要求

C.职业操守和规范

D.道德和规范

A.即时回复

B.非即时回复

C.多媒体客服

D.移动客服

A.往客服专业路线发展：初级客服代表-中级客服代表-高级客服代表-资深客服代表

B.往现场管理路线发展：如小组长、班长、主管等

C.往中心后台部门纵向发展

D.往其他中心发展

A.职业道德

B.行为准则

C.法律法规

D.企业文化

A.满意度

B.客服代表服务态度

C.客服代表服务技能

D.接通率

A.人工子业务话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客服代表操作情况报表

D.客服代表休息情况报表