当客户反映的问题需其他业务主管部门或分支行处理或超出客服代表解答能力范围时，客服代表应根据工单受理流程记录（）并告知客户为其进一步查询处理

A.合理化建议

B.引导

C.身份验证

D.记录后传递至业务部门

A.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C.95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D.95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

A.工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份

B.按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机

C.一线受理时长超过20分钟以上的来话

D.对业务办理规则、政策不满或提出建议

A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A.客户反馈填写处理结果

B.上级部门处理结果

C.客服代表意见

D.工单处理结果