A.拒接,告知用户必须携带三包凭证
B.按电子保卡日期直接计算购机日期
C.按出厂日期后延90天计算用户购机日期
D.询问用户是否记得大概购机日期,结合电子保卡日期或出厂日期后延90天计算保修期,选择对用户有利时间为准
第2题
A.重新开发票,保修按新发票时间计算
B. 使用原来发票,注明换机时间并加盖经销商公章
C. 使用原来发票,购机日期按原日期计算
D. 不重新开发票,但会在新三包凭证中注明换机时间
第5题
A.用户有购机凭证的,工单录入时购机日期需与购机凭证日期需一致,按购机日期起一年内保修
B.用户无购机凭证按出厂日期保修的,工单录入时无需录入购机日期(工单备注中需注明无购机日期按出厂日期保修,按出厂日期起15个月内保修)
C.CSC系统录入过维修记录,后又返修的,需在优先保证前2点的前提下,与之前的维修记录的购机日期保持一致
第6题
产品“三包”服务统计、接待用户和访问用户情况的统计属于( )服务情况的统计指标。
A.销售业务 B.使用指导
C.销售技术
第7题
A. 如果用户不能出示发货票、三包凭证,或所记载的信息与故障笔记本不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障笔记本的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算,但相应延长三个月
B. 如果用户不能出示发货票、三包凭证,或所记载的信息与故障笔记本不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则不予保修
C. 如果用户可以出示发货票、三包凭证,则将以所记载的购买日期为起始时间计算
D. 如果用户不能出示发货票、三包凭证,或所记载的信息与故障笔记本不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障笔记本的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算
第9题
A.10日
B.15日
C.30日
D.60日
第11题
A.按更换前机器的购买日期开始
B. 按更换后新开的发票日期开始
C. 按更换后经销商在原发票上登记的换机新日期开始计算
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