座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，通过与主机联动，支持实时信息的查询，并使在线交易成为可能，是客服代表通过（）等渠道为客户提供互动金融服务的操作基础

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A.实时查询

B. 非实时查询

C. 通过C3信贷数据应用系统查询

D. 通过C3数据直通车查询

A.语音座席

B.网上客服

C.视频客服

D.邮件客服

A.人工服务

B.人工辅助交易

C.主动营销

D.对内协作

A.基于实时通讯或视频系统搭建覆盖全行各层级的客服联动体系，形成全流程闭环管理的客服联动管理模式。

B.完善商户客服系统建设

C.将视频系统共享至分行，由分行专家为客户提供分行特色专属服务。

D.对线下财富顾问，由远程座席提供“一点对全网”的集约专家转咨询连接及预约服务，实现全行财富管理资源共享

A.交易实时推送

B.语音播报

C.店铺在线管理

D.在线客服

A.核心账务系统

B. 银行内部管理台

C. 财富管理平台

D. 网上支付商户管理系统

A.网上支付跨行清算系统支持网上跨行零售支付业务的处理。

B. 网上支付跨行清算系统支持客户进行跨行签约、解约以及跨行账户信息查询业务。

C. 网上支付跨行清算业务提供7*24小时的服务，指令逐笔发送、实时轧差、定时清算。

D. 客户可以通过在线方式提交支付业务，并可实时获取业务处理结果。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. ABIS